Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Agencia Digital Treewebsite, operadora comercial de MatricesyBordados.cl. Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes escribir a ventas@matricesybordados.cl o contactar por teléfono o WhatsApp al +56 9 6171 5313.

2. Datos que tratamos

Podemos tratar nombre, correo, teléfono, RUT, dirección o datos de facturación, historial de pedidos, productos descargados, preferencias de comunicaciones, dirección IP, información técnica de sesión y mensajes enviados a soporte. La tienda no almacena los datos completos de tarjetas: el pago es procesado por Flow.

Además, utilizamos contadores agregados de navegación y uso del catálogo exclusivamente para generar reportes internos y mejorar el servicio. Esta fase no almacena IP, cookies de seguimiento, país, dispositivo ni identificadores individuales de visitantes.

3. Finalidades

• Crear y proteger la cuenta del cliente.
• Procesar compras y habilitar descargas.
• Guardar temporalmente un carrito, después de aceptar los términos, y enviar hasta dos mensajes vinculados exclusivamente con ese intento de compra. Cada mensaje permite cancelar los restantes.
• Emitir documentos tributarios mediante Lioren.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes.
• Prevenir fraude y mantener la seguridad.
• Enviar promociones generales por email o WhatsApp únicamente cuando exista autorización separada.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Proveedores y comunicaciones

Los datos necesarios pueden comunicarse a proveedores que prestan servicios de pago, facturación, hosting, correo, almacenamiento y soporte, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad. Entre ellos podrán estar Flow, Lioren, el proveedor de hosting y, si se activa, Google para almacenamiento o publicidad.

5. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para administrar la relación comercial, permitir el acceso a compras, cumplir obligaciones legales y resolver controversias. Los carritos no comprados y sus enlaces de recuperación vencen según el plazo configurado por la tienda. La persona puede cancelar los recordatorios del carrito desde cualquier mensaje; las preferencias de marketing se mantienen hasta que el titular retire su autorización.

6. Derechos de las personas

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, su rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y oponerte o retirar consentimientos. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán además los derechos y obligaciones contemplados en la Ley 21.719, incluida la portabilidad cuando proceda. Las solicitudes se recibirán gratuitamente en ventas@matricesybordados.cl, previa verificación razonable de identidad.

7. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, contraseñas cifradas, enlaces de descarga protegidos y medidas razonables de resguardo. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante se seguirá el procedimiento exigido por la normativa aplicable.

8. Menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de niños para marketing.