Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Agencia Digital Treewebsite, operadora comercial de MatricesyBordados.cl. Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes escribir a ventas@matricesybordados.cl o contactar por teléfono o WhatsApp al +56 9 6171 5313.

2. Datos que tratamos

Podemos tratar nombre, correo, teléfono, RUT, dirección o datos de facturación, historial de pedidos, productos descargados, preferencias de comunicaciones, dirección IP, información técnica de sesión y mensajes enviados a soporte. La tienda no almacena los datos completos de tarjetas: el pago es procesado por Flow.

Además, utilizamos contadores agregados de navegación y uso del catálogo exclusivamente para generar reportes internos y mejorar el servicio. Esta fase no almacena IP, cookies de seguimiento, país, dispositivo ni identificadores individuales de visitantes.

3. Finalidades

• Crear y proteger la cuenta del cliente.
• Procesar compras y habilitar descargas.
• Guardar temporalmente un carrito y enviar hasta dos recordatorios de recuperación únicamente cuando el cliente lo autorice.
• Emitir documentos tributarios mediante Lioren.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes.
• Prevenir fraude y mantener la seguridad.
• Enviar promociones por email o WhatsApp únicamente cuando exista autorización.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Proveedores y comunicaciones

Los datos necesarios pueden comunicarse a proveedores que prestan servicios de pago, facturación, hosting, correo, almacenamiento y soporte, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad. Entre ellos podrán estar Flow, Lioren, el proveedor de hosting y, si se activa, Google para almacenamiento o publicidad.

5. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para administrar la relación comercial, permitir el acceso a compras, cumplir obligaciones legales y resolver controversias. Los carritos no comprados y sus enlaces de recuperación vencen según el plazo configurado por la tienda. Las preferencias de marketing se mantienen hasta que el titular retire su autorización.

6. Derechos de las personas

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, su rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y oponerte o retirar consentimientos. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán además los derechos y obligaciones contemplados en la Ley 21.719, incluida la portabilidad cuando proceda. Las solicitudes se recibirán gratuitamente en ventas@matricesybordados.cl, previa verificación razonable de identidad.

7. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, contraseñas cifradas, enlaces de descarga protegidos y medidas razonables de resguardo. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante se seguirá el procedimiento exigido por la normativa aplicable.

8. Menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de niños para marketing.