Retracto, devoluciones y soporte
Condiciones aplicables a productos digitales, archivos defectuosos y solicitudes de devolución.
Última actualización: 7 de septiembre de 20261. Información previa
Las matrices son productos digitales de entrega inmediata. Antes del pago se informa su formato, tamaño, precio y compatibilidad declarada. Revisa estos antecedentes y consulta cualquier duda antes de comprar.
2. Derecho de retracto
Las solicitudes se tramitarán conforme a la Ley 19.496 y demás normativa aplicable. Cualquier exclusión o limitación legalmente permitida deberá ser informada de manera clara antes de la compra; este borrador no pretende eliminar derechos irrenunciables del consumidor.
3. Archivos defectuosos o incorrectos
Si el archivo está corrupto, incompleto, no abre en uno de los formatos ofrecidos o no corresponde a la matriz comprada, contáctanos dentro de un plazo razonable. Solicitaremos el número de pedido y antecedentes básicos del problema para reemplazar el archivo, prestar asistencia o efectuar la solución que corresponda.
4. Errores de compatibilidad
Si el formato comprado fue informado correctamente pero no es compatible con la máquina o software del cliente, evaluaremos alternativas disponibles. Esto no afecta los derechos que obligatoriamente reconozca la ley.
5. Cómo solicitar ayuda
Escribe a ventas@matricesybordados.cl indicando nombre, número de pedido, matriz comprada, máquina utilizada y descripción del problema. También puedes contactar por teléfono o WhatsApp al +56 9 6171 5313. Procuraremos responder dentro de dos días hábiles.